Polisi Pemulangan & Penggantian

Di Motorist Technology Sdn Bhd (“Motorist”), kami komited untuk memastikan pelanggan berpuas hati dengan setiap pembelian yang dibuat melalui platform kami. Walaupun kami tidak menyediakan bayaran balik, kami menawarkan polisi penggantian 1-untuk-1 bagi kebanyakan produk yang layak, tertakluk kepada terma dan syarat yang dinyatakan di bawah.

  1. Polisi Umum

    1. Motorist tidak menawarkan bayaran balik wang bagi mana-mana produk yang dibeli.
    2. Sebaliknya, kami boleh menawarkan penggantian 1-untuk-1 bagi item yang layak dan memenuhi syarat-syarat tertentu.
    3. Produk yang layak untuk penggantian 1-untuk-1 akan dinyatakan dengan jelas pada halaman produk masing-masing.
    4. Produk yang tidak menyatakan kelayakan ini dianggap tidak boleh dipulangkan dan tidak boleh diganti.

  2. Tempoh Pemulangan dan Penggantian

    1. Tempoh untuk permohonan penggantian berbeza mengikut produk dan akan dinyatakan pada halaman produk berkenaan.
    2. Pelanggan perlu mengemukakan permohonan penggantian dalam tempoh yang dinyatakan bagi produk tersebut.
    3. Jika tiada tempoh khusus dinyatakan tetapi produk disenaraikan sebagai layak untuk penggantian 1-untuk-1, permohonan mesti dibuat dalam masa 15 hari dari tarikh penghantaran.
    4. Permohonan yang dikemukakan selepas tempoh tersebut tidak akan diterima.

  3. Kriteria Kelayakan

    1. Untuk melayakkan penggantian 1-untuk-1, syarat-syarat berikut secara umum perlu dipenuhi:
    1. Item yang diterima adalah rosak, cacat, atau salah semasa penghantaran.
    2. Produk dipulangkan dalam bungkusan asal bersama semua aksesori, tag dan label yang masih utuh.
    3. Bukti pembelian (nombor pesanan, invois dan butiran penghantaran) mesti disertakan.
    4. Motorist atau vendor yang berkaitan berhak untuk memeriksa dan mengesahkan keadaan produk sebelum meluluskan penggantian.

  4. Kos Pemulangan

    1. Kecuali jika dinyatakan sebaliknya pada halaman produk, pembeli bertanggungjawab ke atas kos penghantaran pemulangan untuk tujuan penggantian.
    2. Jika pemulangan disebabkan oleh kecacatan pengilangan yang disahkan atau kesilapan penghantaran, Motorist atau vendor boleh menanggung kos penghantaran pemulangan mengikut budi bicara mereka.

  5. Cara Memohon Penggantian

    1. Jika Motorist ialah vendor, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui halaman hubungi kami di https://www.motorist.my/ms/contact-us.
    2. Jika Motorist bukan vendor, sila rujuk maklumat dan arahan vendor yang disediakan pada halaman produk berkenaan.
    3. Semua permohonan akan disemak dan pelanggan akan menerima maklum balas dalam masa 3–5 hari bekerja dengan panduan lanjut mengenai proses pemulangan atau penggantian.

  6. Item Yang Tidak Boleh Dipulangkan

    1. Sesetengah item mungkin tidak layak untuk penggantian kerana sifatnya. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada:
    1. Produk yang ditanda sebagai tidak boleh dipulangkan, jualan akhir, atau ditempah khas (custom-made).
    2. Item mudah rosak, boleh habis digunakan, atau sensitif dari segi kebersihan.
    3. Barangan digital atau kandungan yang boleh dimuat turun.

  7. Keputusan Muktamad

    1. Motorist berhak membuat keputusan muktamad mengenai semua permohonan penggantian.
    2. Permohonan yang tidak memenuhi syarat yang dinyatakan, atau dikemukakan selepas tempoh pemulangan produk, boleh ditolak.